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合肥万科置业有限公司助理总经理缪川 万科有三好

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  他是北大中国语言文学系的才子虽年轻却履历丰富,从《万科周刊》主编到万科职业经理人团队中最年轻一员,他把万科的企业精神和理念深深地融合在工作中。他被万科集团委以重任,踏足四城市,却在每一处都缔造了辉煌神话,为人称道。2012年他来到合肥,又有怎样的精彩?本期“江湖煮酒”安徽地产人物访谈就为您探寻合肥万科置业有限公司助理总经理缪川的过去和现在。

  初闻缪川的名字是在合肥万科2014品牌发布会,笔者到现场采访。“今天缪川要来”,好几位嘉宾在讨论着,言语中不乏肯定和钦佩,这让笔者非常好奇,再一打听,对缪川有了一个初步的印象:这是一位帅的不亚于明星的帅哥,年轻、能力很强、很受大家的肯定...当然缪川的出场让笔者还是有些吃惊,仿佛年轻的有些过分,也帅的有些过分。一袭白衬衫简洁得体、站姿笔挺俊秀,眉宇间淡淡的凝重,眼神澄澈、深邃,换上古装怕是一位浊世翩翩佳公子吧。解读万科的品质、万科的营销、万科的公益事业,他娓娓道来,条理清晰,让人能够深深感受到那份自信和沉着。

  在了解缪川的履历以后,更让笔者吃惊。缪川,毕业于北京大学,先后在chinaren.com,万科深圳总部,上海万科,苏南万科,宁波万科,合肥万科任职。现任合肥万科助理总经理。具有丰富的房地产项目实操经历,精准的市场研判分析、深刻的品牌定位传播思考与新锐的移动互联营销视野。

  2013年,合肥万科团队创下逾50亿销售额、年交付套数高达3000套、合肥市场占有率第一的业绩。

  万科森林公园二维码案例,获有营销传播界“奥斯卡”之称的2013年大中华区艾菲奖 “旅游景点与房地产类”银奖。并通过丰富的营销手法,成功塑造合肥万科“包大人”品牌代言形象。

  8月的某天,我们有幸采访到这位合肥地产界的年轻老总,有机会倾听他和合肥万科的精彩历程。

  从《万科周刊》主编到万科最年轻职业经理人

  接受我们专访之前,缪川刚刚开完会议,他坦言一整天都在开会,声音都已经沙哑了,眉目间稍显憔悴,但专访中每谈到万科精彩之处,他总是滔滔不绝,双眼闪烁着光芒。访问只有短短30多分钟,缪川好不容易才抽出时间,访谈一结束,他又得马不停蹄地忙碌起来,敬业程度令人钦佩。

  缪川首先回忆了他在万科的经历。2002年加入万科,在总部呆了三年半,主要精力是在做那个年代在企业内很有影响力的内刊《万科周刊》和国内小有名气的网络论坛——万科论坛。据缪川介绍,很多各领域知名度很高的名人都是当时论坛的常客。当然这并不是当时缪川万科工作的全部,他还负责着万科总部的品牌推广。

  2005年他被总部派到上海,接下来是苏南、宁波,一路经历,一路辉煌,合肥是他在一线公司的第四站。“从2012年3月到合肥,到现在为止,已经有两年多的时间。”缪川谈到个人经历的时候很平静,平实的语言背后有多少艰辛、多少荣耀我们不得而知。

  万科是一家理想主义色彩的企业

  “万科是一家特别有理想主义色彩的企业。”缪川谈到集团的时候,语气开始变得激扬起来。在他看来,无论是从董事长当年的个人经历来讲,还是从目前活跃在很多地产界不同公司当中的职业经理人的具体做法,包括他们的风格都可以看的出来这点。

  缪川列举了万科做全装修房的经历。“为普通人盖好房子”是万科打造品质住宅的理念。秉承减少建筑垃圾、减少排放的宗旨,万科一直致力于推动精装修的发展。“在整个业界还在做毛坯房的时候,万科第一个开始做全装修房,目的为何?”缪川摆了摆手,“就是为了能够免去购房者在购房之后,大规模、频繁地在建材市场和自己未来新家间奔走的烦恼,当然这只是一个小目的,更大目的是为了改善目前中国日趋严峻的一个环境。”据万科内部做过一个测算,就是平均每户家庭,如果是自行装修的话,会产生的建筑垃圾——2吨,这是相当可怕的一个数字。

  公益慈善树口碑 促成楼市多赢

  公益慈善事业是一个能传递“正能量”的活动,万科热衷公益,举办公益活动更多是体现纯粹的责任感,当然也能够通过公益活动获得更多的消费者的关注。

  “爱佑童心”公益活动,万科董事长王石一直在推行的“万科阿拉善之旅”,“1公里”公益跑等等的一系列活动,缪川都如数家珍。而合肥万科也一直秉承集团的公益梦想,2013年在合肥举办的“爱的每壹步”活动就寄予了合肥万科美好的理想主张。

  “万科的种种公益慈善活动,网友可能会觉得与地产行业没有什么关系。但是,如果一个企业只是单纯的以盈利为目的,他就没有办法和社会各界(包括市民和住民)进行很好的沟通。因此,企业需要有一个道德体系,也应该为社会贡献应有的力量。”缪川说道。

  万科有三好:好产品、好服务、好社区

  万科集团是目前中国最大的专业住宅开发企业。业务覆盖珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈、中西部地区,以及香港、新加坡、美国等区域,共计68个大中城市。 2014年上半年万科实现销售金额1009.1亿元,继续领跑房企上半年业绩。那么,万科的秘诀是什么?

  缪川简洁形象地概括为“三好”:好产品、好服务、好社区。万科好产品,以“质量、健康和性能”为核心,为居住者提供安全和舒适的栖息场所。万科好服务,关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程,致力于为客户提供专业、集约、主动的服务,让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀,包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。万科好社区,通过城市公众活动、社区兴趣社团组织以及新型社区平台,不断探索邻里关系新模式,促进城市人居回归“睦邻而居”的传统,给予生命和谐与多彩的人文空间。

  在诸多开发商中,对于产品服务万科堪称先行,让很多开发商争相效仿。比如所有案场工作人员必须向购房者介绍“红线内外不利因素”;购房行为发生以后,销售顾问要对购房者进行一系列的信息告知;客户关系中心代替业主监督万科工程质量;小区内部安保人员要做到“2人成列,3人成行”,目的是为了不要让购房者觉得保安是在小区里散步,而不是安保巡逻…….

  而万科社区文化服务体系借助开发商的资源整合优势,在充分倾听业主声音的前提下将构筑社区文化落实到了一个个细节:一年一度的业主运动会“Happy家庭节”,目的就是为了让业主在这个过程当中认识彼此,目前这个活动已经延展到了包括家具、服务,兴趣论坛和外部的交友组织等等。2014年合肥万科还与安徽卫视合作推出了一档专门为万科业主打造的——《男生女生向前冲》万科业主专场活动。从万科业主中海选出了40名选手,代表万科各个项目参赛。

  缪川坦言:“希望通过以上这三个万科品牌的支撑点,最终能够让业主、让我们的住区能够更加有生机,也能够更加有向上的可能性。”

  2014 合肥万科为爱而创•享你所想

  合肥万科在承载万科集团30年住宅开发经验的基础上,借鉴吸收江淮大地的厚重文化,使旗下开发的项目成为合肥市标志性的人文居住社区。进驻合肥6年来,合肥万科以主城区、滨湖都心区为双核,以金色名郡、金域华府、滨湖万科城、万科蓝山以及森林公园完成全生命周期的产品布局。

  在缪川看来,万科项目在合肥的一一面世,也从一个侧面反映合肥万科从单纯的住宅项目公司发展为涵盖多个领域的公司。“万科金色名郡和万科金域华府大多是高层住宅。从第三个项目到第五个项目,我们在工艺工法上有了改变。比如说我们产品的标准化,这些举措有很大提升。而最有意义的是从蓝山项目开始我们已经逐步涵盖了多层住宅——这是该产品类型在万科中国的第一次尝试。而万科森林公园现在也已经推出了高层、洋房。”

  合肥万科也涉及到商业地产的很多方面,从2013年到现在商业产品线开始面世,主要是包括三块:分别是万科广场、万科生活广场和万科生活汇。

  透明化、管理标准和专业化是企业制胜法宝

  万科能够在合肥取得强劲的发展,不断发展、不断壮大,得益于万科企业文化中的精髓部分:透明化、管理标准和专业化。

  缪川做了一个特别形象的比喻,“何为透明化,就是任何事情只要能放在桌面上讲的,就可以做。”而另外一点,万科在这么多年的发展中,特别追求管理上的标准化,甚至可以说是严苛。

  “我们对整个公司的运营节点、项目管理节点乃至很多做法的标准是一直以来被业界同行所称道的。”

  万科这么多年的发展,无论是之前的住宅领域,还是近几年进入非住产品领域,都在很大程度上秉承着专业化的要求。“万科近些年推出了‘千亿计划’,我们计划送1000个工程师去日本进行考察,我们目标是希望在我们目前的制造体系当中,引入一些国外的先进经验。一方面可以提高我们住宅产品的品质,另一方面我们希望在住宅工业化上我们可以继续向前探索。”

    客户需求至高无上 社区商业发展是城市必需

  谈及未来一个阶段,合肥万科的发展规划时,缪川胸有成竹,目标明确。“一个我们还是会坚持集团一直以来所倡导的绿色、工业化、环保举措等。二是我们会加强产品标准的研发和坚持。”产品标准化是能够提升产品品质且能够满足消费者需求的战略。

  “另外在商业地产这块,我们希望成为城市配套服务商,能够为业主提供日常正常和必要的商业所需。”社区商业发展是未来整个中国城市的必要所需之一,这是商业发展的一个趋势。“最后我们还会强化我们与业主之间的联系。我们内部一直认为客户的需求是至高无上的。让我们的产品能够更好的满足业主需求,是万科责无旁贷的责任。”

  合肥市场持续向好 万科会继续拿地

  “万科当然会继续在合肥拿地”,缪川掷地有声,力挺合肥楼市。谈及合肥楼市的发展,缪川有自己的独特见解。“受益于过去几年当中的轨道交通的建设和长期以来以第二产业为支柱的积累,合肥市场一直是一个持续向好的过程。每一个片区都有机会,因为过去几年,合肥市政府在城市规划和土地出让方面是计划性非常强的。”

    合肥万科新口号:幸福生活我包了

  万科在营销上是有很多创意的,是走在大部分房企的前面。作为一个营销人,缪川非常坦诚的为我们分享了他的营销经验。合肥万科的营销一直以来都有互联网基因,曾经做过的经典案例如“中国最大二维码”事件,引起大众关注,在微博上疯传,一度进入话题榜前几名。当然话题的延展必须要跟进的,否则它一定会成为一个简单的噱头,随后合肥万科就推出了一个能够代表合肥万科形象的品牌符号——包大人。“这种做法有点类似搜狐的‘狐狸’,因为我们觉得地产与消费者之间一直以来缺乏一个可以沟通的媒介。”而今年合肥万科更是推出了企业的新形象和新口号——幸福生活,我包了。缪川解释形象设计的背后和初衷,之所以选用包大人,也是因为包大人作为合肥市的“城市文化名片”更容易被合肥市民所接受。其可爱的卡通造型以及“幸福生活我包了”等宣传口号,更是吸引了持续的关注。

  当然这一切就是为了“让业主真正感受到万科并不仅仅只是一家造房子和卖房子的企业,它是能够真正关心和关怀到业主生活的状态,我们也希望能够让广大业主感受到这种诚意。”缪川诚恳地说道。